Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la Division des Chambres
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable de la Division des Chambres expérimenté et motivé pour diriger et coordonner toutes les opérations liées aux chambres dans notre établissement hôtelier. Ce poste clé est responsable de garantir un service client exceptionnel, une propreté irréprochable et une gestion efficace des équipes de ménage, de maintenance et de réception. Le candidat idéal possède une solide expérience dans l’hôtellerie, un sens aigu du détail et des compétences éprouvées en leadership.
Le Responsable de la Division des Chambres supervise les départements de l’entretien ménager, de la blanchisserie, de la réception et du service aux clients. Il ou elle veille à ce que les normes de qualité soient respectées et que les clients bénéficient d’un séjour agréable et sans encombre. Il est également chargé de la gestion des budgets, de la planification des effectifs, de la formation du personnel et de la mise en œuvre des politiques de l’établissement.
Ce rôle exige une capacité à travailler sous pression, à résoudre rapidement les problèmes et à maintenir une communication fluide entre les différents services. Le Responsable de la Division des Chambres joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et dans la réputation globale de l’hôtel. Il ou elle doit également être capable d’analyser les indicateurs de performance, de proposer des améliorations et de mettre en œuvre des stratégies pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
Nous recherchons une personne proactive, orientée vers les résultats, capable de motiver ses équipes et de maintenir un environnement de travail positif. Une connaissance approfondie des normes de sécurité, d’hygiène et de service est indispensable. Si vous êtes passionné par l’hospitalité et que vous souhaitez contribuer au succès d’un établissement de renom, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes des chambres et des services associés
- Assurer la propreté et l’entretien des chambres selon les normes de l’établissement
- Gérer et former les équipes de ménage, de réception et de maintenance
- Contrôler les stocks de linge, de produits d’accueil et de fournitures
- Élaborer les plannings du personnel en fonction de l’occupation
- Assurer la satisfaction des clients et gérer les réclamations
- Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Respecter les normes d’hygiène, de sécurité et de qualité
- Participer à la gestion budgétaire et au contrôle des coûts
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe
- Expérience significative dans un poste similaire en hôtellerie
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
- Connaissance des normes de sécurité et d’hygiène
- Sens aigu du service client et de la qualité
- Capacité à motiver et encadrer une équipe
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion des services d’étage ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ?
- Avez-vous déjà dirigé une équipe de plus de 20 personnes ?
- Comment assurez-vous la qualité constante des chambres ?
- Quels outils utilisez-vous pour planifier les effectifs ?
- Comment réagissez-vous face à une urgence technique dans une chambre ?
- Quelle est votre approche pour motiver votre équipe ?
- Comment gérez-vous les pics d’occupation dans l’hôtel ?
- Avez-vous une expérience dans la gestion budgétaire ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre personnel ?
